Malotraktorshop. E-shop, ktorý stojí na dvore.
Rodinná firma, ktorá dováža japonské malotraktory, predávala roky tak, ako sa predávalo vždy — telefonátom a návštevou dvora. Fungovalo to, no každý stroj bolo treba odfotiť, popísať a vysvetliť odznova. Zadanie preto neznelo „chceme e-shop“, ale „nech web hovorí to, čo hovoríme my“.
Úvodná stránka preto nezačína zľavami, ale otázkou, na akú prácu stroj potrebujete. Kosenie svahu, orba záhrady či odhŕňanie snehu vedú k inému stroju — a web túto úvahu urobí za zákazníka skôr, než sa stihne stratiť v katalógu.
„Web má hovoriť to, čo by povedal majiteľ, keby stál vedľa vás na dvore.“
Ponuka je prepojená priamo so skladovou evidenciou. Keď stroj odíde z dvora, zmizne aj z webu — a naopak, každý nový dovoz sa objaví v ponuke ešte v deň, keď ho zložia z kamióna. Zákazník tak nikdy nevolá kvôli stroju, ktorý už nie je.
Detail stroja sme písali podľa otázok z telefonátov: koľko má motohodín, čo bolo vymenené, čo stroj utiahne a ako sa vozí domov. Fotky dopĺňa krátky stav servisu — presne to, čo by majiteľ povedal osobne.
Blog napokon zbiera rady, ktoré rodina rozdávala roky ústne — ako pripraviť stroj na zimu, kedy meniť olej, ako vybrať príslušenstvo. Články privádzajú z vyhľadávačov ľudí, ktorí ešte nevedia, že si o pol roka kúpia traktor.
Výsledok? Telefonáty nezmizli — len sa zmenili. Namiesto „čo máte na sklade“ začínajú slovami „videl som u vás ten červený“. A to je presne ten rozdiel, ktorý mal web urobiť.
